Специалист технической поддержки (младший) № 12678

Специалист технической поддержки (младший) в Pulsea О нас Pulsea - это экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Клиенты и абонементы, запись и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-оплаты и аналитика, продажа спортивного питания, и всё это на одной базе клиентов. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом. Чем предстоит заниматься Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам Что нам важно Понимаешь, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения Ищешь причину проблемы последовательно, а не наугад Грамотно и понятно пишешь, умеешь объяснить сложное простыми словами Сохраняешь спокойствие и вежливость, даже когда у клуба горит вечерняя запись Внимательность и привычка доводить обращение до конца Опыт не обязателен, всему научим Будет плюсом Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman Умение пользоваться DevTools в браузере Базовый SQL Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов Базовый английский Что предлагаем Полностью удалённая работа Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI График по договорённости