SERM для крупной страховой компании № 7368

Требуемая услуга: управление репутацией (serm) Описание проекта: Требования: Опыт: не менее 2 лет оказания SERM-услуг; не менее 3 реализованных проектов за последние 3 года, желательно в отрасли Заказчика. Подтверждение — кейсы с измеримыми результатами и рекомендации. Методология и отчетность: описание инструментов мониторинга, методов работы с поисковой выдачей и площадками. Обязательная ежемесячная отчетность с KPI: доля негатива, тональность, позиции, охват. Команда: наличие профильных специалистов — SERM/ORM-менеджер, аналитик, PR-специалист. Антикризисное реагирование: регламент действий при появлении негатива; срок реакции — не более 24 часов; подтвержденный опыт кризисных коммуникаций. Юридические гарантии: договор с фиксацией KPI, сроков и ответственности за результат. Недопустимы гарантии «полного удаления негатива» и необоснованно коротких сроков. Задачи: Аудит и стратегия. Провести анализ поисковой выдачи и площадок отзывов по согласованному семантическому ядру; составить карту негатива/нейтрала/позитива; разработать SERM-стратегию с планом работ и KPI на срок договора. Управление репутацией. Вытеснить негативные материалы из ТОП-10/20 поисковой выдачи и снизить их долю; продвинуть позитивные и нейтральные публикации; организовать работу с отзывами на картах, утвержденных отзовиках, форумах и в соцсетях. Мониторинг, отчётность и антикризис. Обеспечить регулярный мониторинг упоминаний и выдачи; предоставлять ежемесячные отчёты с динамикой по KPI; реагировать на негатив в срок не более 24 часов по согласованному кризисному протоколу. KPI: Доля негатива в ТОП-10/20 поисковой выдачи по согласованному семантическому ядру — снижение с базового уровня на X% (например, до ≤10–15%). Доля позитивных и нейтральных материалов в ТОП-10/20 — рост до ≥80%. Скорость