Retention Manager (Crypto / Fintech) № 9444

Retention Manager (Crypto / Fintech) BitBanker | Удалённо | Проект на 6 месяцев Ищем Retention Manager, который поможет выстроить системную работу по удержанию и развитию клиентской базы BitBanker с нуля. Нам нужен специалист, который понимает, как анализировать поведение пользователей, выявлять причины оттока, стимулировать повторные транзакции и увеличивать LTV. Предстоит не просто запускать коммуникации, а сформировать работающую retention-систему: от сегментации клиентской базы и выбора инструментов до тестирования гипотез и оценки бизнес-результатов. Это проектная роль на стыке CRM, аналитики, маркетинга и продукта с возможностью напрямую влиять на клиентский опыт и бизнес-показатели. Чем предстоит заниматься Стратегия и клиентская база: Провести аудит доступных клиентских данных, текущих процессов и инструментов взаимодействия с пользователями. Разработать CRM & Retention Strategy с учётом специфики криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов. Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла. Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания. Аналитика и развитие клиентской активности: Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции, отток и причины снижения активности. Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и совместно с профильными командами искать способы их устранения. Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации. Разрабатывать и проверять гипотезы, направленные на рост Retention Rate, LTV и частоты повторных операций. CRM-коммуникации и автоматизация: Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back. Определять подходящие каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов